Nordisk undersøkelse: Økning i antall elektroniskeressurser øker kravene til enkel bruk av tjenestene

Ifølge undersøkelsen som LM Informasjonstjenester har utført, krever bibliotekkundene at bibliotekenes samlinger og tekniske løsninger skal være allsidige og enkle å bruke. Grunnen til dette er blant annet at kundene stadig oftere søker etter informasjon på selvstendig basis og fjernbruker bibliotekene. Undersøkelsen kartla forholdet mellom akademiske og vitenskapelige bibliotek samt formidlere av informasjonsressurser i Finland, Sverige og Norge.

Elektroniske ressurser er i ferd med å bli viktigere informasjonskilder enn trykte ressurser, spesielt i akademiske og vitenskapelige bibliotek. På nordisk basis trodde nesten 70 % at antallet av e-ressurser kommer til å øke betydelig i fremtiden. 

Endringer i bibliotekbransjen i Norden

Den sterke økningen i utbredelsen av elektroniske ressurser ved siden av trykte ressurser, er en ufordring både med tanke på anskaffelse, håndtering og bruk av ressursene. I Sverige trodde for eksempel over halvparten (60 %) av bibliotekene at utviklingen vil påvirke hvordan bibliotekenes ressurser brukes, siden bruken av elektroniske lesebrett og fjernbruk av ressurser øker hele tiden. Når selvstendige søk etter informasjon øker, må bibliotekene kurse både sine ansatte og kundene i effektiv bruk av e-tidsskrifter.

I Sverige trodde 65 % ,og i Norge og i Finland 83 % ,av respondentene at behovet for opplæring vil øke i løpet av de kommende årene.

Utviklingen setter enda større press enn tidligere på at de tekniske tjenestene skal være enkle å bruke. Når ressursene ligger tilgjengelig på nettet, kreves det opplæring i riktig bruk av dem. Godt over halvparten av de finske, svenske og norske respondentene trodde at kundene i fremtiden vil be om stadig mer hjelp fra bibliotekansatte for å finne de riktige ressursene.

Profesjonalitet er et av de viktigste kriteriene ved valg av formidlingstjenester

Bibliotekene forventer at de som formidler informasjonsressurser, yter service av høy kvalitet og har høy kompetanse. Formidlerne må kunne vurdere både innhold i og kvalitet på ressursene, og bibliotekene etterspør også støtte til å bruke tekniske løsninger. I Finland var 83 % og i Sverige og Norge 79 % av respondentene enige i dette. Spesielt i Finland ble også betydningen av lokal kundeservice og mulighet til å bruke eget morsmål fremhevet (86 %). De svenske bibliotekene (94 %) fremhevet viktigheten av  velfungerende tekniske løsninger og lett tilgjengelig teknisk brukerstøtte.

De finske, svenske og norske bibliotekansatte ønsket alle sammen at bruken av elektroniske og trykte ressurser skal være både smidig og enkel: på nordisk basis mente over 90 % av bibliotekene at enkel bruk av ressursene var viktig eller svært viktig.

Undersøkelsen ble gjennomført i Finland i august 2010 og i Sverige og Norge i mars 2011. Totalt deltok nesten 300 respondenter i Finland, Sverige og Norge, hvorav mesteparten representerte akademiske og forskningsbibliotek og fagbibliotek.

Vil du vite mer? Ta kontakt med oss.